Политика возврата товаров

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых через интернет-магазин https://vprozapas.ru, и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара или обменять его, если он не подошёл по форме, габаритам, комплектации, модификации, артикулу или иным характеристикам.
1.2. Возврат или обмен возможен только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный и кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки.
1.3. Товары, приобретённые дистанционным способом (через интернет-магазин), могут быть возвращены в течение 7 календарных дней с момента получения, без объяснения причин (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

2. Условия возврата товара надлежащего качества

2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
– товар не имеет следов установки, эксплуатации, загрязнений и механических повреждений;
– сохранена оригинальная упаковка и комплектация;
– имеются документы, подтверждающие покупку.
2.2. Не подлежат возврату товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), если они соответствуют описанию и не имеют дефектов.
2.3. Автозапчасти, подобранные по индивидуальному заказу или привезённые под конкретный VIN/кузов автомобиля, возврату не подлежат, если не имеют производственного брака.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, если:
– обнаружен производственный дефект;
– товар не соответствует описанию на Сайте;
– получен не тот товар (пересорт).
3.2. Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:
– составить письменную претензию в свободной форме с указанием дефекта;
– приложить фотографии дефекта (по возможности);
– предоставить документ, подтверждающий покупку.
3.3. После подтверждения дефекта товар возвращается за счёт Продавца, и Покупателю может быть предложен:
– обмен товара;
– возврат уплаченных денежных средств;
– ремонт (в случае технически сложных товаров — по результатам диагностики).

4. Порядок возврата

4.1. Для оформления возврата необходимо:
– заполнить заявление на возврат;
– согласовать возврат и получить подтверждение от менеджера (на указанную электронную почту);
– отправить товар на указанный адрес: г. Барнаул, Калинина 124А (либо на другой, уточнённый менеджером).
4.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара и подтверждения его состояния.

5. Прочие положения

5.1. При возврате товара, приобретённого с доставкой, стоимость обратной доставки:
– оплачивается Покупателем — при возврате товара надлежащего качества;
– оплачивается Продавцом — при возврате товара ненадлежащего качества.
5.2. Оператор оставляет за собой право отказать в возврате, если будут выявлены признаки использования, установки или повреждения товара по вине Покупателя.
5.3. Все спорные ситуации решаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

Контактная информация:
ООО «ПРОЗАПАС»
ИНН: 2225234210
ОГРН: 1242200013329
Телефон: +7 (923) 006-00-12
Электронная почта: VproZapas22@yandex.ru
Адрес для возврата: г. Барнаул, Калинина 124А